Política de devolução
Na 3D Glow, a nossa prioridade é a sua satisfação. Trabalhamos com o máximo cuidado e atenção para garantir que os produtos enviados sejam exatamente o que você espera. Contudo, entendemos que imprevistos podem acontecer, e queremos que você tenha uma experiência tranquila.
1. Devoluções
Devido à natureza personalizada dos nossos produtos (como os candeeiros com nome personalizado), não aceitamos devoluções. Pedimos que tenha certeza da sua compra antes de finalizar o pedido, especialmente para itens personalizados.
2. Erros na Encomenda
Caso haja algum erro na encomenda, como um erro de envio ou defeito no produto, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Estamos comprometidos a corrigir qualquer erro que tenha ocorrido durante o processo de envio ou produção.
3. Reparo de Produtos
Se o produto apresentar defeito ou erro por nossa parte, nós nos responsabilizamos pelo reparo do item. Vamos orientá-lo sobre como proceder para o envio do produto de volta e providenciar o reparo necessário sem custos adicionais para você.
4. Como Solicitar o Reparo:
- Envie um e-mail para geral@3dglow.pt.
- Informe o número do pedido e descreva o problema com o produto.
- Envie uma foto clara do erro ou defeito, se possível.
Após a avaliação do problema, entraremos em contato para instruí-lo sobre os próximos passos.
5. Custos de Envio para Reparo:
Se o erro for nosso, o custo do envio de volta será por nossa conta. Se o erro for por parte do cliente (ex.: erro na personalização), o cliente será responsável pelos custos de envio.
6. Alterações ou Cancelamentos de Pedidos:
Por se tratar de produtos personalizados, não podemos permitir alterações ou cancelamentos após a confirmação do pedido.